Apresentação
A RAMON SOLUÇÕES TÉRMICAS LTDA, que atua comercialmente sob a marca Super AR Climatização, respeita a privacidade de seus clientes, fornecedores, parceiros e demais usuários de seus canais digitais.
Esta Política de Privacidade explica como tratamos informações pessoais recebidas por meio do nosso site, WhatsApp, formulários, sistemas de atendimento e demais canais utilizados pela empresa.
1. Informações que podemos coletar
Podemos tratar informações fornecidas diretamente pelo usuário, como nome, telefone, endereço, e-mail, localização do serviço, dados do equipamento de climatização ou refrigeração, informações necessárias à elaboração de orçamento, atendimento técnico, execução de serviços, emissão de documentos e relacionamento comercial.
Também podemos registrar informações relacionadas aos atendimentos realizados por WhatsApp e demais canais da empresa, como mensagens, solicitações, histórico de atendimento e informações necessárias para dar continuidade ao serviço solicitado.
2. Como utilizamos essas informações
Os dados podem ser utilizados para atendimento de solicitações, elaboração e acompanhamento de orçamentos, agendamento e execução de serviços, suporte técnico, atendimento pós-venda, envio de documentos, comunicação sobre serviços contratados e melhoria dos nossos processos internos.
Quando aplicável, poderemos utilizar sistemas automatizados e recursos de inteligência artificial para auxiliar na organização, classificação e resposta inicial dos atendimentos. Decisões comerciais relevantes, negociações, preços especiais e situações que dependam de análise humana poderão ser encaminhadas à equipe responsável.
3. WhatsApp e AutoCore Communications
A Super AR Climatização utiliza a WhatsApp Business Platform e o sistema AutoCore Communications para receber, organizar e responder mensagens de clientes.
As mensagens podem ser processadas por sistemas tecnológicos contratados pela empresa exclusivamente para viabilizar o atendimento, automação e continuidade das conversas.
A empresa não utiliza o conteúdo das conversas para finalidades incompatíveis com o atendimento ou relacionamento comercial informado ao usuário.
4. Compartilhamento de informações
Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para funcionamento dos serviços, por exemplo com provedores de hospedagem, plataformas de comunicação, serviços de tecnologia, sistemas de gestão e fornecedores diretamente envolvidos na prestação dos serviços.
Também poderemos compartilhar informações quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
5. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações contra acesso não autorizado, alteração, perda, divulgação ou uso indevido.
Os dados serão mantidos pelo período necessário para atendimento das finalidades descritas nesta política, cumprimento de obrigações legais, contratuais e exercício regular de direitos.
6. Direitos do titular
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), o titular poderá solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, correção, atualização, eliminação quando aplicável, revogação de consentimento e demais direitos previstos na legislação.
7. Solicitações relacionadas à privacidade
Para assuntos relacionados a dados pessoais, privacidade ou exercício de direitos, entre em contato pelo e-mail ramonbezerra@superar.eng.br.
Site: www.superar.eng.br.
8. Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente será sempre disponibilizada nesta página.